📄 Obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi prodávajícím a kupujícím při prodeji zboží prostřednictvím internetového obchodu:

www.zdobene-sklo-ltart.cz

2. Prodávající

Jméno: Lucie Teryngerová
IČO: 14350831
Sídlo: Hřebeč v cihelně 224, 273 45
E-mail: zdobene.sklo@seznam.cz
Telefon: 731 271 848

Prodávající není plátcem DPH (pokud je to pravda – případně uprav).

3. Objednávka a uzavření smlouvy

Kupující provádí objednávku prostřednictvím e-shopu.
Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se seznámil s obchodními podmínkami.

Kupní smlouva vzniká potvrzením objednávky prodávajícím.

4. Cena a platební podmínky

Kupující může cenu uhradit těmito způsoby:

• Hotově při osobním odběru
• Platební kartou (Stripe) – poplatek 20 Kč
• PayPal – poplatek 20 Kč
• Bankovním převodem
• Na dobírku – poplatek 50 Kč

Ceny dopravy:

• Zásilkovna – výdejní místo: 99 Kč
• Zásilkovna – doručení na adresu: 149 Kč
• Balíkovna – výdejní místo: 95 Kč
• Balíkovna – doručení na adresu: 109 Kč
• Osobní odběr: zdarma

5. Dodací podmínky

Zboží je odesíláno do 3–5 pracovních dní od přijetí objednávky nebo platby.

U zakázkové výroby se může dodací doba lišit dle domluvy.

6. Zakázková výroba a odstoupení od smlouvy

Zboží je často vyráběno na zakázku dle požadavků kupujícího (např. jméno, text, motiv).

V souladu s § 1837 občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy u zboží upraveného podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu.

Kupující bere na vědomí, že u personalizovaných výrobků není možné využít 14denní lhůtu pro vrácení zboží.

7. Odstoupení od smlouvy (běžné zboží)

U zboží, které není upraveno na zakázku, má kupující právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí.

Zboží musí být vráceno nepoškozené a nepoužité.

Náklady na vrácení zboží nese kupující.

8. Reklamace a odpovědnost za vady

Kupující má právo uplatnit reklamaci v případě vadného zboží.

Zboží je křehké (sklo), proto:

• prodávající neodpovídá za poškození způsobené nevhodným zacházením
• doporučuje se dodržovat pokyny k údržbě

Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu na e-mail:
zdobene.sklo@seznam.cz

9. Poškození při dopravě

Kupující je povinen při převzetí zásilky zkontrolovat její stav.

V případě poškození:

• sepsat s dopravcem škodní protokol
• neprodleně kontaktovat prodávajícího

10. Ochrana osobních údajů

Prodávající zpracovává osobní údaje kupujícího za účelem vyřízení objednávky.

Osobní údaje nejsou poskytovány třetím stranám s výjimkou dopravců a platebních bran.

11. Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky jsou platné od data zveřejnění na webu.

Prodávající si vyhrazuje právo na jejich změnu.

V případě, že dojde ke sporu mezi prodávajícím a kupujícím, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, má kupující právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je:

Česká obchodní inspekce (ČOI)
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 15
120 00 Praha 2
Web: https://www.coi.cz/informace-o-adr/ 

Kupující může využít také platformu pro řešení sporů online, která je dostupná na adrese:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/ 

Prodávající preferuje řešení sporů především vzájemnou dohodou se zákazníkem.

🔐 ZÁSADY OCHRANY OSOBNÍCH ÚDAJŮ (GDPR)

1. Správce osobních údajů

Správcem osobních údajů je:

Lucie Teryngerová
IČO: 14350831
Sídlo: Hřebeč v cihelně 224, 273 45
E-mail: zdobene.sklo@seznam.cz
Telefon: 731 271 848

(dále jen "správce")

2. Jaké údaje zpracováváme

Zpracováváme pouze údaje nutné pro vyřízení objednávky:

• jméno a příjmení
• doručovací adresa
• e-mail
• telefon
• údaje o objednávce
• případně texty pro personalizaci výrobků

3. Účel zpracování

Osobní údaje zpracováváme za účelem:

• vyřízení objednávky
• komunikace se zákazníkem
• doručení zboží
• splnění zákonných povinností (např. účetnictví)

4. Právní základ zpracování

Zpracování probíhá na základě:

• plnění smlouvy (objednávka)
• plnění právní povinnosti
• oprávněného zájmu správce

5. Předání osobních údajů

Osobní údaje mohou být předány:

• dopravcům (Zásilkovna, Balíkovna)
• platebním bránám (Stripe, PayPal)

Údaje nejsou předávány dalším třetím stranám.

6. Doba uchování údajů

Osobní údaje uchováváme:

• po dobu nezbytnou k vyřízení objednávky
• po dobu stanovenou zákonem (např. účetnictví – 10 let)

7. Práva zákazníka

Máte právo:

• na přístup ke svým údajům
• na opravu
• na výmaz
• na omezení zpracování
• vznést námitku
• podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů

8. Zabezpečení údajů

Osobní údaje jsou chráněny proti zneužití a nejsou veřejně přístupné.

9. Cookies

Web může používat cookies pro správné fungování a analýzu návštěvnosti.

10. Závěrečná ustanovení

Tyto zásady ochrany osobních údajů jsou platné od data zveřejnění na webu.

📦 REKLAMAČNÍ ŘÁD

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování práv z vadného plnění.

2. Odpovědnost za vady

Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady.

U ručně vyráběných výrobků se mohou vyskytnout drobné odlišnosti, které nejsou vadou, ale charakterem ruční práce.

3. Křehké zboží (důležité)

Zboží je ze skla a je křehké.

Reklamace se nevztahuje na:

• mechanické poškození
• rozbití po převzetí
• poškození nevhodným zacházením

4. Kontrola při převzetí

Kupující je povinen:

• zkontrolovat zásilku při převzetí
• v případě poškození sepsat protokol s dopravcem

Bez tohoto kroku nemusí být reklamace uznána.

5. Jak reklamovat

Reklamaci uplatněte:

📧 zdobene.sklo@seznam.cz

Uveďte:

• číslo objednávky
• popis vady
• fotografie

6. Lhůta pro vyřízení

Reklamace bude vyřízena do 30 dnů od jejího uplatnění.

7. Způsob vyřízení

Reklamace může být vyřízena:

• opravou
• výměnou
• vrácením peněz
• slevou

8. Zakázková výroba

U personalizovaných výrobků:

• nelze reklamovat změnu textu dle přání zákazníka
• nelze odstoupit od smlouvy (viz obchodní podmínky)

9. Náklady na dopravu

V případě oprávněné reklamace hradí náklady prodávající.

10. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je platný od data zveřejnění na webu.